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Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…

Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.

 

Éléments de contenu

  • Qu’est-ce qu’un client difficile?
  • Identifier la ou les sources du comportement
  • Les types de comportements difficiles
  • Choisir son propre comportement
  • Gérer ses émotions
  • Les interventions verbales appropriées
  • Mode d’emploi en gestion de conflits
  • Des stratégies gagnantes

 

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

 

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.

 

Date   :    Le mercredi 20 novembre 2024
Heure  :  18h30 à 20h30
Lieu :      Formation virtuelle.
Le lien vous sera envoyé quelques jours avant la formation, suite à votre inscription.


65 $ membres et 85 $ non-membres