Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment intervenir
en période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…
Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.
Éléments de contenu
- Qu’est-ce qu’un client difficile?
- Identifier la ou les sources du comportement
- Les types de comportements difficiles
- Choisir son propre comportement
- Gérer ses émotions
- Les interventions verbales appropriées
- Mode d’emploi en gestion de conflits
- Des stratégies gagnantes
Matériel fourni
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
Approche pédagogique
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques innovatrices et non agressives pour faire face plus facilement aux clients difficiles.
Date : Le mercredi 20 novembre 2024
Heure : 18h30 à 20h30
Lieu : Formation virtuelle. Le lien vous sera envoyé quelques jours avant la formation, suite à votre inscription.
65 $ membres et 85 $ non-membres